Возврат денег в случае отказа от тура

Условия возврата денег за путевку

Договор оказания туристических услуг заключается в письменной форме и кроме существенных условий, определенных законодательством, должен содержать следующие условия:

1) стоимость туристических услуг, сроки и порядок их оплаты;

2) сведения об исполнителе,  его месте нахождения (месте жительства индивидуального предпринимателя) и банковские реквизиты;

3) сведения о заказчике в объеме, необходимом для оказания туристических услуг;

4) программу туристического путешествия;

5) права, обязанности и ответственность сторон;

6) условия изменения и расторжения договора оказания туристических услуг, порядок урегулирования возникших споров и возмещения причиненных убытков (вреда);

7) иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В каких случаях возможен отказ от туристической путевки?

Если Вы решаете отказаться от ранее выбранного тура по причинам, связанным лишь с Вами и Вашим желанием, то Вы будете иметь на это право в любом случае, как до момента оказания услуги, так и в ходе ее оказания, до момента пока она не оказана в полном объеме

Данное право на односторонний отказ от тура закрепляется в ч.1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 25 ноября 1999 года №326-З  "О туризме" (далее - Закон).

Заказчик, т.е. Вы вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, как только у Вас возникает желание отказаться от использования уже оплаченной услуги, то необходимо обратиться в туристическую фирму, в который Вы приобретали тур. Необходимо будет письменно уведомить туроператора об отказе, обязательно указав причины отказа, требование о возврате стоимости тура и сроков его исполнения, а также зафиксировать дату получения данного уведомления туроператором. Ведь именно с этим моментом впоследствии и будет связана дата расторжения договора.

На какую сумму можно рассчитывать при отказе от тура?

В случае одностороннего отказа Вы обязаны оплатить туроператору фактически понесенные им расходы. Перечень всех этих фактически понесенных расходов должен быть документально подтвержден, так как просто указанная в договоре сумма или же какой-то процент от нее таковыми не являются. Размер расходов определяется исходя из вашей заявки об отказе от услуг.

А в случае если фактически понесенных расходов нет, то в соответствии с Правилами оказания туристических утвержденными Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12 ноября 2014 г. № 1064 (далее - Правила), исполнитель обязан вернуть заказчику внесенные Вами денежные средства.

Как отказаться от тура, если обстоятельства отказа от Вас не зависели?

Вышеупомянутый Закон закрепляет следующее: каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора оказания туристических услуг в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь.

Согласно ст. 421 Гражданского Кодекса Республики Беларусь (далее - ГК РБ) существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения.

В случае существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора оказания туристических услуг, в том числе при возникновении угрозы безопасности жизни, здоровья и имущества туриста вследствие чрезвычайной ситуации в стране (месте) временного пребывания (транзитного проезда), стороны имеют право требовать внесения в него изменений или его расторжения (п. 49 Правил). Данный перечень обстоятельств не является исчерпывающим.

При возникновении подобных причин для отказа от услуги Вам необходимо обратиться в турфирму с письменным требованием о расторжении договора. В нем необходимо будет указать причины расторжения договора и стоимость путевки, подлежащую возврату, а также приложить документы, подтверждающие существенные обстоятельства, влияющие на отказ.

Исходя из требований законодательства, защищающего права потребителей Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 7 календарных дней с момента их предъявления.

В случае отказа от расторжения договора или возврате не полной суммы Вы имеете право обратиться в суд.

Кроме того, следует знать, что и после уже оказанной туристической услуги Вы будете иметь право защиты Ваших прав в случае, если услуга была оказана некачественно или вообще оказана не была. В данном случае необходимо следовать общим правилам защиты прав потребителей.