Алгоритм возврата денег турфирмой в случае отказа от тура

Если туристическая фирма отказывается вернуть деньги за неиспользованную путевку…. Стоит ли бороться?

Из года в год каждый стремится провести свой отпуск в путешествии, однако бывают ситуации, когда вы вынуждены отказаться от тура и тогда возникает вопрос?

А как вернуть уплаченную сумму по договору на оказание туристических услуг.

В случае если у вас появились обстоятельства препятствующие воспользоваться уже оплаченным туром, вам необходимо обратиться с письменным заявлением об отказе тура в туристическую фирму. Заявление вы можете отправить нарочным или же заказным письмом с уведомлением почтой. В случае отправления заявления нарочным, необходимо в обязательном порядке проставить на вашем экземпляре входящий номер.

Согласно ч. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 25.11.1999 № 326-З «О туризме», вы имеете право отказаться от тура в одностороннем порядке, что также предусмотрено ст. 38-1 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее по тексту  - Закона), право потребителя в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и обязанность исполнителя вернуть потребителю уплаченную  им по договору о выполнении работ (оказании услуги) денежную компенсацию за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов в течение четырнадцати дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 ст. 420 ГК РБ, в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законодательством или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Таким образом, договор будет считаться расторгнутым в одностороннем порядке с момента получения туристической фирмой письменного заявления.

В силу ст.  1  Закона, потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнитель - организация, индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителю, а также иное физическое лицо, выполняющее работы или оказывающее услуги в рамках ремесленной деятельности либо оказывающее услуги в сфере агроэкотуризма (далее - физическое лицо, выполняющее работы, оказывающее услуги).

Следует иметь  ввиду, что заявления в туристическую фирму не обязательно должно быть подано от имени заказчика по договору на оказание туристических услуг. Исходя из смысла термина «потребитель», определение которого приведено в ст. 1 Закона, под ним подразумевается физическое лицо, не только заказывающее или приобретающее товар (работу, услугу), но и использующее товар (работу, услугу), следовательно, заявление может быть подано от любого лица, которому согласно договору оказываются туристические услуги, несмотря на то, что оно в договорных отношениях с исполнителем непосредственно не состоит.

Согласно ст. 736 ГК, заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг при условии оплаты полного возмещения заказчику убытков.

Согласно п. 4 Правил об оказании туристи­ческих услуг, утверж­дённых постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2014 № 10­64 (далее по тексту Правил), фактически понесенные расходы - расходы исполнителя по выполнению дог­овора оказания тури­стических услуг, под­тверждаемые документ­ально.

В силу п. 47 Правил, при отсутствии факт­ически понесенных ра­сходов исполнитель обязан вернуть заказч­ику внесенные им ден­ежные средства.

А теперь давайте разберемся, что же такое фактические расходы?

Ими могут быть - расходы на уплату штрафа принимающей стороны (отеля); стоимость авиабилетов; комиссионные расходы; расходы по трансферу; стоимость информационно-консультационных услуг и прочее.

Но как быть, если исполнитель не подтвердил фактически понесенные расходы, и вернуть деньги отказывается?

Законодательством не предусмотрен обязательный претензионный порядок между юридическим лицом и физическим лицом, однако претензию с предложением урегулировать данный спор в добровольном порядке все-таки лучше направить.

Если ваша претензия оставлена без удовлетворения, в таком случае вам придется разрешить данный спор в судебном порядке, при этом потребитель (истец по иску) от уплаты государственной пошлины за подачу иска, освобожден.  Согласно ст. 47 ГПК РБ, иск о защите прав потребителя может быть предъявлен также по месту жительства или нахождения истца либо по месту исполнения договора или по месту причинения вреда. Выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Важный момент - по мимо возврата уплаченных денежных сумм по договору на оказание туристических услуг, вы имеете право взыскать с исполнителя (ответчика по иску) материальную компенсацию морального вреда, что предусмотрено ст. 18 Закона, компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами. Однако следует учитывать, что просто указать сумму морального вреда недостаточно, его еще нужно обосновать, поскольку суд учитывает все обстоятельства дела, степень нравственных страданий потребителя (истца по иску), степень вины исполнителя (ответчика по иску), когда его вина является основанием для возмещения вреда, а также требований разумности и справедливости. Характер причиненных потребителю (истца по иску) физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потребителя.

Кроме этого, в соответствии со ст. 366 ГК, за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется ставкой рефинансирования Национального банка Республики Беларусь на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части, за исключением взыскания долга в судебном порядке, когда суд удовлетворяет требование кредитора исходя из ставки рефинансирования Национального банка на день вынесения решения.

Согласно ст. 179 ГПК РБ, каждая сторона доказывает факты, на которые ссылается как на основание своих требований или возражений.

Факт понесенных расходов в данном случае подлежит доказыванию со стороны исполнителя туристических услуг.

В заключении хотелось бы сказать, отстаивайте свои права, ведь, как известно «Под лежачий камень вода не течет».

Картинка в статье с сайта: travel.24tv.ua, stihi.ru