Некачественная услуга

При обнаружении недостатков оказанной услуги, т.е. с нарушением требований законодательства или условий договора, а при их отсутствии — несоответствии требованиям, обычно предъявляемым к услугам такого рода, заказчик вправе потребовать по своему выбору (п. 1, 3 ст. 676, ст. 737 ГК, п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей):
1) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги в разумный срок либо безвозмездного повторного оказания услуги;
2) соразмерного уменьшения установленной цены оказанной услуги;
3) расторжения договора и возврата уплаченной денежной суммы.
Маникюр является бытовой услугой. Согласно подпункту 2.1 пункта 2 Указа Президента Республики Беларусь от 24.07.2014 N 371 \«О создании государственного информационного ресурса \»Реестр бытовых услуг Республики Беларусь\" деятельность в сфере бытового обслуживания населения вправе осуществлять только юридические лица и индивидуальные предприниматели (ИП), включенные Министерством торговли Республики Беларусь в реестр бытовых услуг. Проверить зарегистрирован ли мастер, оказавший Вам услугу, в государственном информационном ресурсе \«Реестр бытовых услуг Республики Беларусь\» можно на сайте www.mintorg.gov.by/index.php?option=com_conten…
Далее есть 2 варианта:
1. Если мастер законно оказывает услуги.
Напишите жалобу и Ваши требования в книгу замечаний и предложений. Вам должны ее выдать по первому требованию. Если пожаловаться не дают, звоните 102. Также вместо жалобы можно составить претензию в виде отдельного документа и отправить заказным письмом с уведомлением.
Если принятые вами меры не окажут должного воздействия, обращайтесь с жалобой в одно из следующих мест:
1) исполком — к уполномоченному по защите прав потребителей (http://www.mintorg.gov.by/index.php?option=com_conten..);
2) Минторг — в управление защиты прав потребителей и контроля за рекламой (http://www.mintorg.gov.by/index.php?option=com_conten..);
3) общественное объединение потребителей (http://www.mintorg.gov.by/index.php?option=com_conten..).
2. Если мастер незаконно оказывает услуги.
Обратитесь в милицию с просьбой привлечь к административной ответственности за занятие незаконной предпринимательской деятельностью без государственной регистрации (влечет наложение штрафа в размере до 100 базовых величин с конфискацией предметов административного правонарушения, а также дохода, полученного в результате такой деятельности, или без конфискации).

Ответ подготовлен специалистом — Натали Чернецкой.