Проблемы с выплатой по мед страховке для выезжающих за границу

Добрый день. Я оформляла страховку на пребывание за границей. Уже 6 лет оформляют в одной и той же компании. Только в этом году столкнулась с проблемой со здоровьем — необычно продолжительные критические дни. Более месяца. Такое случилось впервые, в карточках во всех есть выписки о том, что проблем со здоровьем по женской части у меня нет. Я очень плохо себя чувствовала, были постоянные боли. Когда случилась неприятность, я позвонила в страховую компанию по указанным телефонам. Там меня внимательно выслушали и предложили найти мне врача. Так как я действительно плохо себя чувствовала, были постоянные боли, я спросила могу ли найти сама рядом с домом. На что мне дали согласие и я обратилась к врачу. Я была со своим другом, потому что действительно было плохо и расплачивались мы за все его картой, потому что в любом случае, счета за анализы нам пришли по почте и наличными их оплатить нельзя. Мы решили, что будет проще, если он оплатит, а я ему вернула средства по всем чекам, чтобы ничего не упустить, что я и сделала. Он оплатил, я ему вернула наличными всю сумму. Сегодня получила отказное письмо от страховкой компании. Хотя они говорили, что присылать ничего не будут. В любом случае, связываются по телефону или по смс. Сегодня случайно связалась с ними по телефону в Могилеве. В Могилеве писала заявление на возврат средств, в Минске страховку оформляла, меня перенаправили на минский номер, потому что в Могилеве данных никаких «не видно было». По минскому номеру рекомендовали забрать заказное письмо на почте. Там написано, что у меня хронические заболевания (что не является правдой и указано в моих картах, что по гинекологической части я абсолютно здорова), что оплата была произведена не мной (мой друг может написать заявление с подписью лица, чья банковская карта о том, что средства ему были возвращены в полном объеме), из лекарств мне выписали гормональные контрацептивы, которые были куплены в аптеке после второго сеанса, т.к без результатов анализов понять какие нужны медикаменты невозможно. Еще был пункт о том, что деньги возвращают только за хирургическое вмешательство, если это проблема по жен части. ведь это можно было сказать по телефону. Что можно предпринять в данной ситуации и возможно ли вернуть средства? Я вчерашний студент и сумма для меня огромная.