Товар без гарантийного талона



Здравствуйте, хочу узнать являются ли эти причины поводом, чтобы написать в магазин 5элемент жалобу.Купили холодильник в рассрочку, выбрали все оформили, договорились на завтра о доставке, заплатили за доставку, привезли но как оказалось гарантийную книжку вложить забыли, пришлось мужу отпрашиваться на час с работы и ехать в магазин за гарантией, так как магазин до 20:00, все отдали, но как оказалось ещё этот холодильник нам доставили с ветрины, хотя мы просили, что с ветрины нам не нужен, муж узнал у продавца-консультанта который нам все так красочно рассказывал, почему с ветрины мы же просили и вы нам об этом ничего не сказали, он лишь сказал извините забыл, если возвращаете и хотите со склада, то все за свой счёт, как быть и как правильно поступить, что можно сделать? Хотя покупали до этого телефон, телевизор и микровалновку все было отлично, и всегда если что нам сразу говорили товар последний будет с ветрины, мы и отказывались выбирали что то другое.

  1. Наталья Чернецкая.
    Юрисконсульт, магистр юридических наук.
    Эксперт рубрики «Вопрос–ответ»

    Профессиональный путь эксперта

    05 мая 2020, 11:32 #
    Добрый вечер. Вы можете потребовать в магазине книгу замечаний и предложений и указать в ней данные обстоятельства. Отказать Вам не имеют право. Замечания и (или) предложения, внесенные в книгу, являются письменными обращениями. Следовательно, на них распространяются требования законодательства о рассмотрении письменных обращений. В частности, в обязательном порядке необходимо дать письменный ответ. Фактически все внесенные в книгу замечания и (или) предложения должны быть рассмотрены в пятнадцатидневный срок.
    Одновременно с товаром продавец обязан был передать покупателю относящиеся к нему документы (в данном случае гарантийный талон). Непредоставление гарантийного талона – нарушение, однако Вам по требованию не отказали в предоставлении документа, а просто забыли при оформлении. Это говорит лишь о халатности лица, оформляющего покупку, о чем можно указать в книге замечаний и предложений.
    Законодательство не делит товары на товары с витрины и товары со склада. В рассматриваемой ситуации важно качество товара.
    Согласно Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь „О защите прав потребителей“ холодильник – это технически сложный товар, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены. Т.е., если холодильник с витрины не имеет существенного нарушения качества, то требовать замены Вы не имеете право. Однако факт того, что Вами было указано перед покупкой о желании приобрести товар со склада Вы также вправе указать в книге замечаний и предложений. Более того, некоторые продавцы на товары с витрины делают скидки (это ПРАВО продавца – НЕ обязанность). В своем обращении можно это также указать.

    Вы должны авторизоваться, чтобы оставлять комментарии.

    НЕ НАШЛИ
    ОТВЕТА?

    Напишите свой вопрос в форме справа.
    Сам вопрос попадет в раздел «Вопрос-ответ».
    Эксперт Портала «Ваше Право»
    обязательно даст совет под вопросом.

    Обещаем, вы останетесь
    в своем вопросе инкогнито.
    Авторизация пользователя:
    VkontakteOdnoklassnikiGoogleYandex







    Похожие статьи

    Паспорт
    Паспорт

    Заявление на паспорт, где взять?
    Читать
     
    Зарплата продукцией предприятия
    Зарплата продукцией предприятия

    Смешанная зарплата
    Читать
     
    Шашлык на балконе?
    Шашлык на балконе?

    Можно ли жарить шашлык дома?
    Читать
     
    ПУ-3 для ИП
    ПУ-3 для ИП

    Заполнение ПУ-3. Как данные могут повлиять на пенсию
    Читать
     
    Как выбрать солнцезащитные средства?
    Как выбрать солнцезащитные средства?

    Кого любит солнышко?
    Читать
     
    Выброс мусора из машины. Штраф за мусор.
    Выброс мусора из машины. Штраф за мусор.

    Ответственность за совершение данного действия
    Читать
     
    Проблемы в новостройке
    Проблемы в новостройке

    Проблемы в новостройке после подписания акта приемки?
    Читать
     
    Табличка злая собака («Осторожно злая собака») Зачем?
    Табличка злая собака («Осторожно злая собака») Зачем?

    Предупреждающая табличка на забор "Осторожно злая собака"
    Читать
     



    Самое читаемое

    Зарплата продукцией предпр..

    Смешанная зарплата

    Зарплата продукцией предприятия

    Скидки на обучение в госуд..

    Поступил на платное и сэкономил до 60 % от стоимости за обучение

    Скидки на обучение в государственных вузах

    Сокращение..

    Правила сокращения работников

    Сокращение

    Прием с испытательным срок..

    Права работника при прохождении испытательного срока

    Прием с испытательным сроком

    Доказать что работал.....

    Фактический допуск к работе при испытательном сроке

    Доказать что работал...

    Вступайте в наши сообщества!

    Подпишитесь на наши социальные сети!