дело ваше право

Товар без гарантийного талона



Здравствуйте, хочу узнать являются ли эти причины поводом, чтобы написать в магазин 5элемент жалобу.Купили холодильник в рассрочку, выбрали все оформили, договорились на завтра о доставке, заплатили за доставку, привезли но как оказалось гарантийную книжку вложить забыли, пришлось мужу отпрашиваться на час с работы и ехать в магазин за гарантией, так как магазин до 20:00, все отдали, но как оказалось ещё этот холодильник нам доставили с ветрины, хотя мы просили, что с ветрины нам не нужен, муж узнал у продавца-консультанта который нам все так красочно рассказывал, почему с ветрины мы же просили и вы нам об этом ничего не сказали, он лишь сказал извините забыл, если возвращаете и хотите со склада, то все за свой счёт, как быть и как правильно поступить, что можно сделать? Хотя покупали до этого телефон, телевизор и микровалновку все было отлично, и всегда если что нам сразу говорили товар последний будет с ветрины, мы и отказывались выбирали что то другое.

  1. Наталья Чернецкая.
    Юрисконсульт, магистр юридических наук.
    Эксперт рубрики «Вопрос–ответ»

    Профессиональный путь эксперта

    05 мая 2020, 11:32 #
    Добрый вечер. Вы можете потребовать в магазине книгу замечаний и предложений и указать в ней данные обстоятельства. Отказать Вам не имеют право. Замечания и (или) предложения, внесенные в книгу, являются письменными обращениями. Следовательно, на них распространяются требования законодательства о рассмотрении письменных обращений. В частности, в обязательном порядке необходимо дать письменный ответ. Фактически все внесенные в книгу замечания и (или) предложения должны быть рассмотрены в пятнадцатидневный срок.
    Одновременно с товаром продавец обязан был передать покупателю относящиеся к нему документы (в данном случае гарантийный талон). Непредоставление гарантийного талона – нарушение, однако Вам по требованию не отказали в предоставлении документа, а просто забыли при оформлении. Это говорит лишь о халатности лица, оформляющего покупку, о чем можно указать в книге замечаний и предложений.
    Законодательство не делит товары на товары с витрины и товары со склада. В рассматриваемой ситуации важно качество товара.
    Согласно Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь „О защите прав потребителей“ холодильник – это технически сложный товар, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены. Т.е., если холодильник с витрины не имеет существенного нарушения качества, то требовать замены Вы не имеете право. Однако факт того, что Вами было указано перед покупкой о желании приобрести товар со склада Вы также вправе указать в книге замечаний и предложений. Более того, некоторые продавцы на товары с витрины делают скидки (это ПРАВО продавца – НЕ обязанность). В своем обращении можно это также указать.

    Вы должны авторизоваться, чтобы оставлять комментарии.

    НЕ НАШЛИ
    ОТВЕТА?

    Напишите свой вопрос в форме справа.
    Сам вопрос попадет в раздел «Вопрос-ответ».
    Эксперт Портала «Ваше Право»
    обязательно даст совет под вопросом.

    Обещаем, вы останетесь
    в своем вопросе инкогнито.
    Авторизация пользователя:
    VkontakteOdnoklassnikiGoogleYandex







    Похожие статьи

    Женская работа
    Не женская работа!

    Женщинам вход запрещён
    Читать  
    Найти пропажу
    Находка

    Как с поступить с находкой, чтобы не оказаться за решёткой
    Читать  
     Пособие на детей и выезд ребенка за границу
    Увезла ребёнка - осталась без пособия

    Детские пособия и условия уведомления о выезде за пределы РБ
    Читать  
    Алименты в браке
    Подать на алименты в браке

    Удержания алиментов - ищем варианты
    Читать  
    пилинг
    Пилинг

    Пилинг и клетки
    Читать  
    договорам аренды нежелого помещения
    Помещение под аренду

    Коммерческая недвижимость у физ лица
    Читать  
    аренда игрушек
    Задолженность по договору проката игрушек

    Арендатор не вернул предмет проката, что делать?
    Читать  
    Увольнение с работы
    Нарушение сроков выплаты заработной платы

    Факт нарушения нанимателем законодательства о труде
    Читать  




    Самое читаемое

    Вернуть товар..

    Хотите вернуть товар, стоимость которого изменилась?

    Вернуть товар

    Потребовать возмещение вре..

    Иск о возмещении вреда. 5 шагов для возмещения вреда

    Потребовать возмещение вреда

    Амнистия 2020..

    Амнистия 2019-2020 года в Беларуси

    Амнистия 2020

    Трудовой кодекс 2020..

    Изменения в Трудовом кодексе с 2020 года.

    Трудовой кодекс 2020

    Мнение аудитора о ликвидир..

    Независимая оценка аудитора о ликвидируемом предприятии или ИП

    Мнение аудитора о ликвидируемом предприятии

    ДТП без вызова ГАИ..

    В каком случае ДТП можно самостоятельно договориться без вызова ГАИ?

    ДТП без вызова ГАИ

    Охрана в магазине..

    Права и обязанности охранника магазина

    Охрана в магазине

    Доказать что работал.....

    Фактический допуск к работе при испытательном сроке

    Доказать что работал...