Как вернуть товар купленный на рынке

Добрый день. Продавец в случаях осуществления розничной торговли на торговых местах на рынках имеет право работать с применением кассового оборудования и платежных терминалов либо без них.

Если продавец работает с применением кассового оборудования.
Согласно п. 11 ст. 7 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» при реализации потребителю товара продавец обязан выдать ему кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Выдача кассового чека не зависит от суммы (до 30 р. либо более 30 р.).
Ответственность: ст. 12.20. Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (КоАП) нарушение порядка использования кассового оборудования, влекут наложение штрафа на ИП в размере до 100 б/в, а на юридическое лицо — до 200 б/в.

Если продавец работает без применения кассового оборудования (а это большинство продавцов на рынке).
П. 32 постановления от 06.07.2011 N 924/16* обязывает юридических лиц и ИП, осуществляющих прием наличных денежных средств при продаже товаров без применения кассового оборудования и платежных терминалов в случаях, если стоимость единицы продаваемого непродовольственного товара составляет либо превышает одну базовую величину (б/в) оформлять в соответствии с законодательством каждый факт приема наличных денежных средств документом с определенной степенью защиты, информация об изготовлении и реализации бланка которого включена в электронный банк данных бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции (таким документом является квитанция о приеме наличных денежных средств). На сегодняшний день размер б/в составляет 24,50 р. Т.е. стоимость обуви превышает 1 б/в и продавец обязан был вам выдать квитанцию.
Ответственность: ст. 12.18. КоАП нарушение порядка приема денежных средств при реализации товаров за наличный расчет влечет предупреждение или наложение штрафа в размере от 2 до 50 б/в.

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков вы вправе по своему усмотрению предъявить одно из следующих требований (п. 1 — 3 ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»):
— о замене его товаром надлежащего качества.
— о соразмерном уменьшении его цены;
— о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков;
— о возмещении ваших расходов по устранению недостатков товара;
— о возврате уплаченной за товар денежной суммы, если вы решили вернуть товар.

Т.к. ваше устное требование продавец не удовлетворил, то следует изложить его в письменной форме в книге замечаний и предложений продавца. Если продавец отказывается выдать вам книгу замечаний и предложений, вы имеете право обратиться милицию (по телефону 102). Милиция приедет и составит протокол об административном правонарушении. За непредоставление книги замечаний и предложений предусмотрен штраф в размере от 4 до 10 б/в (ст. 9.24 КоАП).
В книге замечаний и предложений следует указать:
— дату внесения замечания и (или) предложения
– вашу фамилию, имя, отчество;
— контактные данные: ваш адрес, номер телефона;
— информацию о том, когда, где и что было приобретено; по какой цене;
– информацию о том, что вам не был выдан ни чек, ни квитанция, несмотря на то, что стоимость товара более, чем 1 б/в
— информацию о недостатке товара, его детальное описание;
— в зависимости от выбранного требования — либо просьбу о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков, либо просьбу о замене товара на качественный, либо уведомление о расторжении договора с требованием о возврате уплаченной вами стоимости товара;
— дату и подпись.
Согласно ст. 17 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца.
В зависимости от содержания ответа либо оставлении обращения без рассмотрения по существу следует планировать дальнейшие действия. См. далее., Обратите внимание! Согласно ст. 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», регулирующей порядок обмена и возврата товара надлежащего качества, одним из обязательных условий возврата такого товара является наличие доказательств приобретения его у данного продавца. Исходя из норм Закона к документам, подтверждающим факт приобретения товара, наравне с чеком кассового оборудования относятся: квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, иной документ, содержащий сведения о продавце, наименовании, стоимости, дате приобретения товара. Также для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.
На сегодняшний день, при отсутствии свидетельских показаний, чека, квитанции вы не можете подтвердить факт приобретения обуви у данного продавца и, соответственно, воспользоваться правами, предоставленными вам законодательством. Но! Если продавец ответит на ваше обращение (независимо от его содержания) – то, это послужит другим средством доказывания, указывающим на приобретение товара у данного продавца, что позволит вам в дальнейшем отстаивать свои права.
1) у продавца должны быть документы, подтверждающие приобретение обуви для реализации ее на рынке (в противном случае это административное правонарушение). Если продавец снимет с продажи данную обувь, то вышеуказанные документы будут свидетельствовать о том, что данная обувь реализовывалась продавцом; 2) свидетельские показания соседей являются доказательством приобретения вами обуви у конкретного продавца, однако на практике вы можете столкнуться с отказом их свидетельствовать в вашу пользу.Смотрите, пожалуйста, правила online-консультации.