Замена некачественных балконных рам

, добрый день. 1. Согласно ч. 1 ст. 31 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон) при обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать: 1) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); 2) соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги); 3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; 4) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Так, если Вы докажете, что выполненная работа (оказанная услуга) имеет недостатки, то Вы имеете право требовать безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги).
Более того, в силу ч. 3 ст. 31 Закона потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, если в течении 14 дней недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услугу).
! Вышеуказанные недостатки – это Ваше субъективное мнение, которого недостаточно для признания некачественного оказания Вам услуги. При предъявлении потребителем требований, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), исполнитель должен провести проверку качества результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги) (п. 6 Закона). В данном случае потребуется строительно-техническая экспертиза. Согласно п. 6 Закона при возникновении спора между потребителем и исполнителем по поводу недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или их причин исполнитель должен провести экспертизу результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги) за свой счет в порядке, установленном Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009 N 26 «О некоторых вопросах защиты прав потребителей» (вместе с «Положением о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах)», «Положением о порядке реализации отдельных непродовольственных товаров, срок службы и (или) срок хранения которых истекли (кроме лекарственных средств)», «Положением о случаях и порядке информирования потребителей о показаниях к применению отдельными возрастными группами пищевых продуктов»). О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе участвовать в проверке качества и проведении экспертизы результата выполненной работы (оказанной услуги) лично или через своего представителя.
При этом потребитель обязан возместить исполнителю расходы по проведению экспертизы если в результате экспертизы результата выполненной работы, оказанной услуги будет установлено отсутствие нарушений со стороны исполнителя или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками (ч. 5 п. 6 ст. 31 Закона).
Т.е. Вы имеете право потребовать у ИП Залевского И.С. за его счет провести строительно-техническую экспертизу. Обратите внимание, что если в результате экспертизы будет установлено отсутствие нарушений с его стороны, то расходы по проведению экспертизы лягут на Вас.Также законодательством о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя самостоятельно произвести оплату экспертизы товаров. Однако в этом случае потребителю желательно известить продавца (исполнителя) о своем решении самостоятельно оплатить экспертизу, и в случае если по результатам экспертизы будет установлено наличие производственных недостатков и (или) производственных причин возникновения данных недостатков, то продавец (исполнитель) обязан возместить расходы, понесенные потребителем на проведение такой экспертизы.
Либо Вы имеете право сразу обратиться в суд и в рамках судебного процесса будет проведена строительно-техническая экспертиза. Но в таком случае, если экспертиза не выявит недостатков, то помимо расходов на экспертизу, Вы потеряете еще размер гос. пошлины.

2. Работы по установке окон, дверей и откосов входят в перечень строительных работ, подлежащих обязательной сертификации соответствия, который закреплен в приложении к техническому регламенту Республики Беларусь «Здания и сооружения, строительные материалы и изделия. Безопасность» (ТР 2009/013/BY), утв. постановлением Совмина от 31.12.2009 N 1748. Соответственно деятельность ИП Залевского И.С. подлежит обязательной сертификации соответствия. Пример сертификата прикреплен. Общие технические требования к окнам и балконным дверям установлены в СТБ 939-93 «ОКНА И БАЛКОННЫЕ ДВЕРИ ДЛЯ ЗДАНИЙ И СООРУЖЕНИЙ», утв. Министерство архитектуры и строительства Республики Беларусь. Образец сертификата удостоверяет право на выполнение работ по заполнению оконных проемов. ИП занимается не только установкой балконных рам, но и ремонтом, установкой окон, поэтому его деятельность подлежит сертификации.
«Сделал дырки на сквозь, не спросив нас (закрылся на балконе и сделал, не предупредив ), и теперь ужасно дует» – это Ваше субъективное мнение, которого недостаточно для признания некачественного оказания Вам услуги и требования замены балконной рамы.