ЧП в отеле

добрый вечер. Физический вред не имеет место, поэтому Вы вправе рассчитывать только на компенсацию морального вреда, если такой вред будет установлен. Статьей 152 Гражданского кодекса Республики Беларусь установлены общие правила компенсации морального вреда в качестве способа защиты личных неимущественных прав и других нематериальных благ. Так, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, гражданин вправе требовать от нарушителя денежную компенсацию указанного вреда. Физические страдания — это физическая боль, функциональное расстройство организма, изменения в эмоционально-волевой сфере, иные отклонения от обычного состояния здоровья, которые являются последствием действий (бездействия), посягающих на нематериальные блага или имущественные права гражданина. Нравственные страдания, как правило, выражаются в ощущениях страха, стыда, унижения, а равно в иных неблагоприятных для человека в психологическом аспекте переживаниях, связанных с утратой близких, потерей работы, раскрытием врачебной тайны, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, с ограничением или лишением каких-либо прав граждан и т.п. Причинение морального вреда необходимо будет доказать. Т.е. только ваших доводов, что «ребенок испугался, отдых омрачен» будет недостаточно. Доказать моральный вред очень тяжело (!). Связано это с тем, что он не имеет под собой материальной основы. Доказательством может являться справка об обращении к специалистам (психологу, неврологу и т.п), чеки о покупке медицинских препаратов, свидетели и т.д. При этом необходимо доказать связь между произошедшим событием и вышеуказанными действиями. Самостоятельно это вряд ли удастся.
Для того, чтобы определить куда обращаться с таким требованием, необходимо изучить все документы, касающиеся поездки. Как правило, в первую очередь, обращаются к туроператору с письменной претензией (форма свободная, заказным письмом с уведомлением), где излагается ситуация и Ваши требования. В зависимости от ответа туроператора выстраивается дальнейшая позиция. Скорее всего, туроператор укажет на отсутствие своей вины и тогда нужно будет обращаться с исковым заявлением в суд, где ответчиком будет выступать отель. Этот процесс будет длится долго и требует «стальных» нервов, при том, что гарантий решения в вашу пользу нет. Соответственно в таких случаях проще всего за оказанные неудобства письменно попросить у отеля о скидке (если планируете еще раз посетить его). Обычно отели делают хорошие скидки.