Отказ от тура - возмещение расходов

Для начала рассмотрения данного вопроса, нужно обратится за дествующими нормами нашего государства. Итак, ч.1 ст.736 Гражданского кодекас Республики Беларусь гласит, что Заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно ст. 20 Закона Республики Беларусь от 25.11.1999 N 326-З (ред. от 22.12.2011) \«О туризме\»: «Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.»
На основании вышеуказанных норм видно, что в ситуации, когда Вы не можете отправиться в путешествие Вы вправе отказаться от тура. При этом потребитель вправе это сделать до начала оказания туристических услуг или в ходе их оказания, т.е. до тех пор, пока услуги не оказаны в полном объеме.
Если Вами оплачена стоимость услуги, Вы вправе вернуть оплаченную денежную сумму за вычетом фактически понесенных расходов исполнителем. Важным является то, что исполнитель должен документально подтвердить все понесенные им фактические расходы. Исполнителю необходимо точно определить размер понесенных расходов именно по заявке заказчика, отказавшегося от услуги.
Если обратится к действительным, то есть применяемым договорам по оказанию туристических услуг, на случай отказа заказчика от договора предусматриваются правила возврата заказчику определенного процента от стоимости тура в зависимости от того, за какой срок до даты начала путешествия заказчик откажется от договора, например:
— не позднее чем за 30 дней — 100%;
— не позднее чем за 20 дней- 75%;
— не позднее чем за 15 дней — 50%.
И в большинстве случаев турагенты (туроператоры) прописывают такие правила в договорах исходя из того, какие расходы турагент (туроператор) в действительности будет вынужден понести в связи с отказом заказчика от договора в то или иной момент до начала путешествия.
Тем не менее, если фактически турагент (туроператор) понесет в связи с отказом заказчика от договора меньшую сумму расходов чем сумма удержания из стоимости тура, предусмотренная договором оказания туристических услуг, то удержать турагент (туроператор) в такой ситуации обязан меньшую сумму, чем предусмотрено договором.
Если турагент (туроператор) вообще не понес расходов в связи с вашим отказом от договора, то чтобы ни было написано в договоре о праве турагента (туроператора) какую-то сумму удержать из стоимости тура, возвратить вам турагент (туроператор) должен всю стоимость тура.
Смотрите, если по каким-то причинам турагент (туроператор) отказывается вернуть всю стоимость тура, ссылаясь на пункт договора о том, что он вправе какую-то сумму удержать, вы праве потребовать от турагента (туроператора) предъявить все имеющиеся у них письменные доказательства (документы), подтверждающие факт несения им расходов в связи с вашим отказом и сумму таких расходов. Если таких подтверждающих документов турагент (туроператор) вам не предъявляет, значит возвратить он должен всю стоимость тура.