Некачественный маникюр

Мастер сделал некачественный маникюр супруге(наложение гель-лака с дизайном), если обычно у всех мастеров уходило на работу 3-4 часа, этот мастер отпустил через 1,5 часа.В итоге через несколько дней обычной носки у супруги все покрытие начало слазить большими кусками как не застывшая краска оставляя липкие следы. Мы обратились к мастеру с желанием вернуть деньги за плохую работу, на что мастер отказался возвращать деньги.Очень долгое время нас игнорировали, мы пытались узнать оформлена ли мастер как ИП что б разобраться как написано в рекомендациях на вашем сайте, либо же обратиться в милицию.Мастер через время ответил что является самозанятой, но деньги возвращать не собирается.Что нам делать, как вернуть деньги и привлечь мастера к ответственности?